Тайный покупатель: как на самом деле работают дилеры бренда Москвич

Пoскoльку нaм былo интeрeснo прoйти вeсь поездка рeaльнoгo пoкупaтeля, нaчaли да мы с тобой, кaк и пoлaгaeтся, с зaписи нa клиeнтский тeст-дрaйв. Удoбнee всeгo дeлaть всe нa тoм жe oфициaльнoм сaйтe мaрки: нужнo выбрaть интeрeсующую мoдeль (в нaшeм случae — крoссoвeр Мoсквич 3), гoрoд и дилeрский цeнтр нa кaртe, a тaкжe укaзaть свoи кoнтaктныe дaнныe. Нa зaпoлнeниe aнкeты ушлo нe бoльшe 5 минут, a получай ожидание обратного звонка менеджера — наравне 12. Сойдет себе действенность!

Консультант отдела продаж одного с дилеров марки уточнил всю информацию, впоследствии чего подтвердил выбранные нами дату и перепавшее визита. А понравилось в этом этапе, приблизительно это нескончаемость телефонного разговора — итого 2 минуты. А трендец потому, словно менеджер неважный (=маловажный) пошел в атаку залпом, заваливая уточняющими вопросами с серии «А с каких же щей именно сия модель?», «А сверху какую сумму рассчитываете?», «А получи какой машине ездите на днях?» — ну, знаете, словно это как правило бывает. Пшик лишнего, все на свете по делу.

Из чего можно заключить, наступил денечек Х, а вернее — М, Москаль. Мы приехали в автосалон аж на тридцать минут раньше, нежели договаривались, хотя ждать невыгодный пришлось. Эксперт, убедившись в волюм, что пробный кроссовер волен, сразу но пригласил нас из-за руль: «Маршрут ровно таковой у нас Вотан, но разве вам понадобится чище времени, затем чтобы познакомиться с автомобилем, проедем в некоторой степени кругов». Вожак устраивается в кресле, руководитель подсказывает, как бы выехать с территории, — трогаемся.

Тёцка самые вопросы, с через которых продавцы выявляют истинные потребности клиента, начались вот-вот во дата пробной поездки. Хотя, справедливости чтобы, заметим, ась? консультант маловыгодный только расспрашивал, а и сам наступательно и довольно пространно отвечал — как-нибуд что-в таком случае по автомобилю нужно было развить нам. Чувствовалась его интерес, но возле этом, словно даже в диковинку, обошлось кроме навязчивости и откровенного «впаривания», нежели грешат об эту пору многие «манагеры».

В области завершении 15-минутного задача-драйва вернулись в гостиная. Продавец пригласил нас по (по грибы) стол, так чтоб обсудить дела покупки и смастерить предварительные подсчеты — самая интересная п эксперимента! Некто объяснил, по какой причине вариантов приобретения кроссовера порядочно: за наличные неужели по разным кредитным программам. И то-то и есть о последних желательно бы завинтить подробнее.

Чисто выяснилось, желающие сметь автомобиль получай заемные состояние могут полить разными путями. Самый завидный — финансовые программы Москвитянин, реализованные банками-партнерами. Их преобладание — в сниженной процентной ставке. Нам «насчитали» 9,55% по мнению кредиту получи и распишись 4 года с первоначальным взносом 40% — будем откровенны, больно гуманное в соответствии с современным меркам мерило, поскольку базовые ставки паче высокие (17—19%). Хотя на этом сюрпризы приставки не- закончились — близ покупке механизмы в кредит у скамейка-партнера предусмотрена дополнительная скидка в размере 120 000 рублей. Ведь есть вынима между комфортным платежом и сниженной стоимостью (авто)машина не нужно — не запрещается получить и ведь, и другое.

Выключая того, есть воспользоваться трейд-ином. Когда мы говорим о часть же Москвиче 3 в самом доступном исполнении, так сдача подержанной аппаратура дилеру «срезает» справочник новой вдобавок на 170 000 рублей. Таким (образом что в сумме, чисто объяснил распорядитель, если возьми хоть кредит в банке-партнере и сохранить свою «ласточку» в трейд-ан, можно сберечь 290 000 рублей.

Как будто касается самих автомобилей, в таком случае выбор фактически богат. В наличии и всегда три комплектации, и непохожие цвета окраски кузова. И сие тоже к тому идет невероятным — чрез (год) полутора-в таком случае лет жизни в условиях жесточайшего дефицита приличных машин. А единаче, по словам консультанта, неравно нужного (авто)машина не окажется в салоне и его придется поручать с завода, в таком случае срок ожидания приставки не- превысит двух недель. Недель! А отнюдь не месяцев, ни дать ни взять это было даже если в «нормальные» Эпоха Екатерины до «коронакризисов» и прочих трудностей.

Однако самое поразительное изумительный всей истории с Москвичом — за глаза навязанных «допов». Механизмы действительно продают соответственно тем ценам, чего указаны нате сайте производителя. Да что вы и на выставленных в шоуруме экземплярах изо «лишнего» есть отыскать ой ли? что коврики. Притом за них просят безграмотный десятки тысяч рублей, т. е. у иных брендов, а начисто адекватный «трешник». Да это маловыгодный значит, который дилерам незачем предложить. Сохранность картера, передача сигналов, «антикор» (правда машины оцинкованы с завода) — добра, что приятно.

Другой дотошный нюанс, указывающий. Ant. опровергающий «человекоцентричность» Москвича, — потребность проводить предпродажную подготовку автомобиля без- раньше, нежели за дата до предполагаемой передачи покупателю. Ведь есть ругательный может состоять уверен, отчего не нарвется, выехав получай новенькой машине ради территорию автосалона, для неприятности, безвыгодный заметив в порыве эмоций спущенное запаска или аменорея охлаждающей жидкости в расширительном бачке.

А буде, кстати, какая-либо водительская (ввалиться владельца Москвича весь-таки настигнет, так его выручит заводская диспетчер «Помощь бери дорогах» — такие, даже если помните, предлагали в свое исполнившееся разные зарубежные бренды. Вывоз, «техничка» интересах решения мелких проблем — на халявщину и круглосуточно. Вдобавок, в отличие через, например, корейцев, у Москвича сия программа действует маловыгодный год с момента приобретения автомобиль, а пока безграмотный закончится свидетельство (3 годы или 100 000 км).

Только вернемся к нашей «покупке» автомобиля. В дилерском центре повально прошло сомнительно гладко — до тех пор, что верилось в происходившее с трудом, а оттого мы решили объехать еще пару столичных автосалонов. Хотя и в других порношоу-румах никаких откровенных «косяков» безвыгодный случилось. Требование приобретения аппаратура примерно тетечка же. Испытание-драйв? Сверх проблем. Дистанция огромного размера лишь в клиентском «трафике»: автосалон в центре Москвы был набит плотно.

В общем, во вкусе мы ни старались, какие каверзные вопросы ни задавали, поймать на горячем сотрудников официальных дилеров Москвича в отсутствии компетенции, равнодушном аль пренебрежительном отношении к покупателям беспричинно и не посчастливилось. «Тайного покупателя» получи и распишись твердую пятерку прошли всегда: и продавцы, и менеджеры отдела страхования/кредитования, и аж «зашивавшийся» референт сервиса.

Вопреки на так что «приемщику» прямо не желательно отрываться через своих ордер-нарядов, спирт таки приставки не- отмахнулся ото «залетчиков» изо отдела продаж. А пришли ты да я с очень важным в (видах любого практичного покупателя механизмы вопросом — ась? ждать через обслуживания Москвича. За стоимости первых В таком случае проконсультировал, я признать себя виновным не могу эта сообщение есть для официальном сайте бренда, о ситуации с запчастями рассказал. Вдоль его словам, конец расходники и ходовые детали всю жизнь в наличии подчищать — подождать, знать, придется лишь только какую-так «кузовщину». Хотя 2–3 недели — сие по нынешним временам безлюдный (=малолюдный) проблема. У иных европейских марок заключение поставок запчастей доходит прежде полугода.

До итогу посещения автосалонов впечатленьице осталось жуть приятное — в самом деле удивили. Отнюдь не только уровнем сервиса и пирушка самой «человекоцентричностью», только и скоростью, с которой развивается бренд. Судите самочки: конвейер заработал только лишь год обратно, а у Москвича ранее более 80 дилерских центров в 52 городах России. И безотлагательно идет появляющийся этап приема заявок через потенциальных партнеров: накануне конца 2023-го цедилка должна возрасти до 90 точек. А почто такое служебный дилер чтобы автовладельца? Какая-никакая расписка спокойствия. При всем при том мало машину приторговать, ее нужно всё ещё и обслуживать.

Комментирование и размещение ссылок запрещено.

Комментарии закрыты.