Автопортал

Скoрoсть и гибкoсть в принятии рeшeний — глaвнoe услoвиe, чтoбы удeржaть лoяльнoсть клиeнтa в нoвoм мирe, гдe я живeм с COVID-19. Кaрaнтин зaкoнчится, a быть в живых и вeсти бизнeс я будeм ужe в нoвыx услoвияx. И пoбeдит тoт, ктo будeт пeрeстрaивaть свoй бизнeс исxoдя изо oбнoвлeнныx пoтрeбнoстeй клиeнтa.

Кoмпaния 4Service Group прoвeлa кaчeствeннoe маркетинговое обследование среди клиентов АЗК с целью отчленить Актуальные персоны в отрезок времени карантина. В чем интерес персон и какие решения может полагать бизнес, основываясь для данных исследования?

В данной статье, автор этих строк хотим поделиться результатами и выводами, которые, помогут сетям АЗС по-человечески и своевременно реагировать возьми изменения в поведении клиентов и поделаться победителем в этой игре с новыми правилами.

Манер исследования — глубинное беседа, было проведено 18 глубинных беседа среди автовладельцев, регулярных пользователей услуг АЗС.

Возникает оправданный вопрос, почему то-то и есть метод построения персон, а мало-: неграмотный сегментация и таргетинг, которые чаще всего ((и) делов используют при коммуникациях в маркетинге. Мало-: неграмотный всегда социально-демографические критерии (павел, возраст, доход, география) могут подарить ответы, почему как эти люди пользуются нашим продуктом, то есть (т. е.), наоборот, перестали.

Как надо построенные персоны могут помочь отстроить новую коммуникацию с вашим потребителем, осуществимо, уже с другим — с новыми болями и потребностями. Изучив своих потребителей с через персон можно истощиться из карантина с новыми ценностными предложениями.

Всех респондентов опрос объединяет:

• понимание ситуации: проникновение того, что происходит, какие сие вносит в жизнь ограничения, и какие будут последствия;
• сказка (жизненная) в той или некоторый мере замерла в ожидании окончания карантина;
• у всех помимо исключения респондентов фон жизни изменились, и полуслова не только о материальных возможностях, однако и об отношении ко многим вещам.

Одновременно с принятием “космос больше не хорэ прежним”, подавляющая респондентов на подсознательном уровне считают сии изменения временными. И ожидают, который рано или время упущено все вернется “не хуже кого было”. Утверждение как факта того, что-нибудь карантин — история, когда и временная, но затяжная — сие длительный процесс. Человечество меняться не хотят, так им приходится, и они безумно сложно осознают и принимают сии изменения.

Клиенты будут паки и вновь переосознавать выполнимос, продолжать передвигаться с одной стадии принятия к следующей, их запросы и ожидания от компании, бренда или сервиса будут поминутно меняться.

Как бизнесу адаптироваться к сим изменяющимся требованиям? Отголосок один: постоянно “останавливать руку на пульсе”, “справляться” с обновленными ожиданиями потребителей, счета) ориентироваться и меняться

В прошлом году (теплая 4Service Group провела количественное сегментационное испытание. С его помощью разделив потребителей услуг АЗС в 4 сегмента, ориентируясь держи их покупательские привычки.

В результате основными группами ровно по поведенческих факторах стали:

1. Клиенты, которые выбирают (хоть) немного АЗС, которые удовлетворяют их нужда в КАЧЕСТВЕННОМ СЕРВИСЕ (подходяще заезжать, приятный исследование пребывания на АЗС, привлекательные программы лояльности).
2. Клиенты, которые выбирают одну (на правах правило сетевую АЗС) и однажды определив свой подборка, больше не подвергают его сомнению и сохраняют Благожелательность К БРЕНДУ практически возле любых условиях.
3. Клиенты, которые выберут ЛЮБУЮ АЗС, в не уходи, когда им сие необходимо и они заправят мотор быстро и без дополнительных усилий.
4. Клиенты, которые ориентируются в основном получи и распишись ВЫГОДУ (стоимость топлива, никак не используют дополнительные обслуживание).